作者：佚名    文章来源：本站原创    点击数：    更新时间：2010-6-18

誉美文化诉求

一、誉美核心理念及阐释

患者至中, 院誉至重

协和为基，敬业为本

大责质量，十约服务

德艺馨民，尊同致远

患者至中，院誉至重：“善医之荣誉，施仁者美德”是誉美立院之意，医生的职责是为患者解除病痛，诚信、仁爱地对待患者是誉美人的基本要求，患者的认可是医院得以生存的基础,誉美医院要求我们的医务人员把“患者的需求放在第一位, 以患者为中心，把如何为患者提供更好地治疗和服务当成自己的中心工作”,员工可以怠慢领导，但不能怠慢患者，患者至中。

誉美文化倡导员工的“荣誉”意识，医院每一位员工都应该具有顾全大局的思想，在任何时候，任何地点，都应具有誉美主人翁意识、自觉地维护医院荣誉，医院是大家自我实现的平台，是大家生存发展的航船，为医院名誉填砖加瓦，就是为自己的事业筑就更高的平台，维护医院的荣誉就是珍爱自己的名誉。损害医院荣誉有两种，一种是主观故意的，出于对直接上级或院领导的某些做法不满而恣意妄为、信口开合，不能严格要求自己，私下到处随意说自己医院不好，其实这是一种严重自我背叛的行为，在损害医院名誉的同时，出卖了自己的身体和灵魂，等同于自杀；另一种是非主观故意的，有时为了证明自己的聪明正确，有意无意与同事发生的争执，不分场合、不分时机的把医院的不足、缺陷向外暴露，最终损人害已，也损害了医院的荣誉，这两种行为都应该杜绝。“树活一张皮、人活一张脸”，医院荣誉至关重要。

协和为基，敬业为本：誉美倡导团结协作、和谐发展的理念，倡导“激情向上、团结凝聚、勤奋敬业、谦恭礼律、互信欣赏”的团队精神。社会和谐才能发展，家和万事兴，对于医院来说，本来就是一个大家庭，一个人的智力是有限的，同事之间团结协作、互相补台，取长补短，大家的事业才能发展，相互揭短、损人害已，同事关系一团糟，事业发展的基础就会被破坏。同样，和谐的医患关系更是医院生存发展的基础。能够开心的工作、幸福愉悦地生活是每一个人的理想与追求，尽量少给自己找太多的烦恼，尽量别让一些消极事件影响自己，多看看好的、美的、愉快的东西，多看同事的优点，多体受和同事在一起工作的愉悦，让誉美大家庭成为一个开心幸福的大家庭。

誉美为大家提供一个事业发展的平台，一个自我完善的平台。勤奋严谨地对待医学事业，热爱自己的本职工作是誉美人的基本要求，敬业是医务人员救死扶伤的本职，是职业道德中最重要的一笔，做医务工作者就是要有吃苦耐劳、无私奉献的精神。

大责质量，十约服务：医学事业的特点是要有一丝不苟、严谨的治医态度与高度的责任心，保证医疗质量与医疗安全。确保医疗质量，首先是对患者负责任，其次是对自己负责任，再其次是对医院负责任，再往高处就是我们肩负的“为患者解除病痛，为社会承担责任”的崇高使命，乃“大责”也。

对于我们这样的中小医院，“保证质量”是我们的“左膀”，以十条服务公约自律，“细心、爱心、热心、宽仁、微笑”对待患者，在服务方面比别人考虑的更周到、更体贴、更有差异化，最终获得患者的认可，从而树立良好的口碑则是我们的“右臂”，两者都是我们竞争发展生存的基础。

德艺馨民,尊同致远：我们秉承“为患者解除病痛，为社会承担责任，实现自我价值，造福大众健康”的崇高使命，坚持“仁爱施治”的服务理念和“讲德信（医德、诚信）”的治医原则，努力提高自身医疗技术水平，以崇高的道德素质、爱心服务与精湛的技术水平赢得患者的信赖，以医院“德、艺”之馨香扩大业务。

创办“技术、服务、管理一流，对外受人尊敬、社会认同，对内团结凝聚、贤才汇聚、员工认同，并能长远立足、规范管理、可持续发展，”的医院是我们的办院宗旨。患者的尊重、社会的认同是企业、医院生存价值的体现，优秀人才认同不断加盟、员工认同安心本职，工作有自豪感、愉悦舒心，生活幸福美满，个人价值也得到实现，是誉美的两方面追求，也是誉美得以长远发展的基础。

二、誉美经营理念

综合是基础、专科是旗帜，

技术是核心、人才是根本，

服务获口碑、质量是保证，

营销铸品牌、渠道作先导，

管理促效益、核算降成本。

以药养医—药品经营，我们的院内制剂,很多医院制剂都提价了，集团的药品要用好, 优质药品要用好，挣钱也给自己挣，中药要使用

以检养医—医技经营，合理规范的检查，既能体现诊疗水平、又能保证医疗安全，DR核磁要上。

以技养医—技术经营，要注意发展高含金量的技术，腔镜、脑外泌外、妇产科技术、内科胃肠镜、血透、ICU等技术，发展专科技术，引进专科人才，肛肠科等。

服务营销—服务经营,德艺双馨,会说话能当银子使,要拓宽服务范围增加细化服务项目。

提升品质—品质经营，上等级,创二甲,病房配置, 降低风险

扩大诊量—病源经营，大量接诊,个性治疗,相对降低成本

管理促效—成本核算，加强行政、财务管理,降低一切可降成本。

三、誉美院训

五讲、四美、六热爱是誉美的院训，讲贡献（营销、宣传、绩效）、讲发展、讲责任、讲德信、讲服务，以“勤、竞、礼、义”为美德；热爱医院、同事、家庭、工作、学习、生活。

关于讲贡献（营销、宣传、绩效）：我们要求员工树立“不是收入太少，而是贡献不足”的思想。人从出生下来到成年，都是在索取，要吃的，要穿的，但成年了，独立了，就应该转变过来，先付出才会有回报薪酬，先要薪酬后讲贡献的思想是幼儿思维。人们每每想起自己的父母，都会感慨：父母给我们的太多了，而我们回报的太少，你的父母无私的奉献维系了你的家庭；而除了血缘关系之外最基础的就是组织关系、企业关系，如果大家都先讲索取，企业还没起步就是负数，发展肯定受滞，每一个人多一些贡献，企业才能兴旺发达，企业的兴旺是大家贡献的结果，获得回报也是应当的，但顺序是贡献在前。我们的医院谈不上兴旺，只能说是我们大家的贡献还不够。

讲营销、讲宣传，雷锋不是默默无闻的人。不讲营销、宣传的人是不会成功的。我们的员工、领导、医院营销宣传的不够，要达到对医院的优势、亮点、专家脱口而出的地步。讲绩效，企业不挣钱就是犯罪，他违背了企业存在的“伦理道德”，员工不为企业挣钱，就是“道德缺失”。只拿薪水不创收，同样是极没有道德的表现，也是犯罪。无论是开源创收，还是节约成本，最终目的都是实现利润，对每一项业务都要算绩效账。

讲发展，企业兴，个人荣，企业衰，个人辱。讲责任，誉美文化倡导员工力所能及的承担社会、家庭、单位责任，对待困难，做负责人的人，而不做受害者，讲德信，讲道德、医德与诚信。讲服务，服务是我们竞争的右臂膀。

勤、竞、礼、义，勤是勤奋，竞是积极向上的工作态度，敢想敢干敢拼，常常能超额完成任务或比别人完成的多，并不断上进努力学习然后又能承担更多更大的责任，义就是对企业对同事的忠与诚。

四、誉美人才观

胜职为才、超越为贤

身先为首，承责为大

欣人律己，谦贡得尊

勤严治医，德艺兼修

胜职为才，超越为贤：胜职为才,对于普通员工来说，能够胜任本职工作就是医院的人才，能够出色的完成本职工作并有所超越就是医院的优秀人才。

身先为首，承责为大：对于中层干部，有了医院的任命，你可以领导大家，但要获得大家的认可你就必须身先士卒，就必须要求自己比他人多干一些、多想一些，当团队遇到困难的时候，你勇于承担责任，才能获得大家真正的认可。誉美文化倡导员工“责任”意识，要求大家力所能及的承担“社会责任、家庭责任、单位责任”。有社会责任感才会更多的注意自己的言行举止对社会的影响，自觉的要求自己提高个人素养，才能为万民谋利引领潮流，成为圣人；有强烈的企业单位责任意识，才会在工作中严格要求自己处处为企业利益着想，从严治医勤奋敬业，为医院发展做贡献，也才能成为医院的贤才；有强烈的家庭责任感的人，才会努力把自己的工作做好，为家庭创造收入，成为家庭的主人也成为医院的人才。没有责任的人，我行我素，不讲规则，不讲纪律，不珍惜工作，只能是被社会和企业淘汰。

欣人律己，谦贡得尊：每一个人的秉性不同，每一个人都有不同的优点，对于同事，尽可能的去发现、欣赏他们的优点、长处——欣人律己，并不吝啬自己对同事优点的赞赏，同事愉快你也会愉快；而对于自己就不能老炫耀自己的优点以令人生厌，要严于律已，要不断寻找自己的不足，通过学习交流提升自己。

对于事业做出成绩的人，给医院、集体做出贡献的人，领导的认可是理所应当的，但要得到大家的认可，有贡献的人就一定要保持谦虚之态，这样才能获得更多人的尊重。

勤严治医，德艺兼修：勤奋严谨地对待医学事业，热爱自己的本职工作是誉美人的基本要求，敬业是医务人员救死扶伤的本职，是职业道德中最重要的一笔，做医务工作者就是要有吃苦耐劳、奉献精神。道德品质与医疗技术要同时修炼，但道德品质重于个人能力。

五、誉美团队精神

团结协作，默契相合

严谨认真、紧张有序

高效执行、迅速反应

互信欣赏、谦恭礼律

团结协作、默契相合：只有团结才有凝聚力，协作起来，才能克服各种各样的困难，有了问题，报怨是无能的表现，在团结协作方面，首先向内找问题，不能一开始就把责任归咎于其它部门、其他同志，要想赢得尊重，首先尊重别人，要想与别人协作，首先要先创造自己能与别人对接的条件，一条铁链环环相扣，但每一个环都得主动与前后对接才能成为一整体。誉美人之间要有合作的默契、要相互补台、相互促进。

严谨认真、紧张有序：誉美人从事的是医学事业，要保持严谨的工作态度、认真的工作习惯和忙而不乱、紧张有序的工作节奏。

高效执行、迅速反应：誉美人的工作作风是“认真、快、坚守承诺”，执行力强、反应迅速有效，誉美人的工作承诺则是“只为成功找方法，不为失败找借口”。

互信欣赏、谦恭礼律：互信，是协作的前提，很多人主观上很想把某件事做好，但方式方法有可能不恰当甚至伤害了你触怒了你，要宽容她，人无完人，人都会犯错误，要允许别人犯错误，是同事就要帮助她提升改进，想想她与你合作愉快的时候，多看看她的优点，用放大镜看，你每天面对她时就会多一些开心愉快。谦虚使人进步，恭敬获得别人的恭敬，礼让获得别人的礼让，自律方能提升。

六、誉美工作态度、技巧与学习

激情向上，坚守使命，坚持学习，坚定执行

态度是第一位的，坚定信念就是有强有力的意愿与态度，既使失败了也要找到原因，为达目标继续前进，要保持积极的心态并以这种心态去影响你的团队，才更容易成功，要摒弃一些信口开河，不注意团队影响，经常用一些消极言论影响团队的做法，传播消极言论的人既是对整个团队的背叛，也是对自己的背叛；坚定执行过程是最艰巨的，坚定执行的前提是坚持对的信念，工作中、生活上、只要是对的，我们就应该坚持，对完成一项使命正确的东西，就必须坚持。

光有坚定的态度还不行，还得有适合的方法与技能，所以要坚持学习，学习正确的方式方法，很多人都想成功，但成功的是少数，也就是说有态度的人多，但有方法的人就不多了，做任何事都是要讲方法的，管理更要讲方法。美国，成功企业高层每月看20本书。学习，看书，定计划，分享；有了方法和技能，还得持之以恒地学以致用，坚定的执行，朝着正确的方向一步一个脚印的前进，完成自己的使命。

七、誉美医院十条服务理念与公约

1、时刻牢记医院立院之含义：“善医之荣誉，施仁者美德”，遵守医院之服务自律公约。

2、患者绝不是“求医者”，选择你不是他有求于你，而是他对你的信任，是你的“荣誉”，衷心为患者服务才会得到尊重与认可，请善待珍爱自己的荣誉。

3、患者是“受难者”，遭受着疾病之困扰，医者仁者，本应以“大医精诚之心，体恤之情”，尽力为患者提供更多的人文关怀，施予仁心仁术。

4、患者是“特殊消费者”，是我们医院和每一个员工经济基础的主宰者，为之提供热情、周到、优质的服务是你的本分。

5、诚信的服务才能长久，诚信是人类最美好的美德，是所有人际关系的基础，当你诚恳的对待你的患者，患者会感觉到非常的舒畅，患者就会尊重你。

6、什么是优质的服务，发自内心的，设身处地的给患者提供“细心、体贴、方便、快捷、微笑”的服务才是优质服务。

7、真诚的为患者考虑，把患者的利益放在第一位，就是把医院的利益放在第一位，因为患者满意了，认可了，医院才能不断发展，才是真正的以患者为“中心”

8、注意你的服务，“应当让患者感受到些什么……”，时刻注意你的仪容仪表，言谈举止

9、感动患者的服务，其实都是一些很小的事情，最终的成功都是这些小事组合而成的，关键是你真正用心去做了没有？

10、当患者与你发生冲突时，应当像处理和你最亲的人之间发生矛盾时一样，本着“患者永远是对的”态度，从患者的角度去考虑问题，体谅患者，理解患者，冷静、耐心的和解，沟通，有时还必须忍辱负重，因为他们是“受难者”，你是“仁者”。

八、入职誉美四步曲

入职誉美四步曲

身在誉美——尊重誉美

知情誉美——融入誉美

心在誉美——发展誉美

热爱誉美——维护誉美

试用期的员工，我不能要求他心在誉美，但希望他身在誉美、尊重誉美，因为要想获得尊重首先得尊重别人。且忌把自己当成裁判员，信口开河、妄加评论誉美的缺陷。过了试用期的员工，既然选择了留下，就应更多的了解知情誉美，融入誉美。融入了誉美，就要把心定下来，帮助誉美改进提升，把誉美的事业当成自己的事业去发展她。既然选择了在誉美做事，就应热爱誉美，时时刻刻维护誉美之荣誉，与医院同荣辱、共命运。

如果把誉美比作一艘船，是你事业的一个平台,在你准备登上这艘船时，一定要脚踏实地的站在船上，确定了上船，就要有与船和团队共命运的决心，上了船，如果发现船桅杆不够粗壮，想办法加固她，发现船体有漏洞，想办法堵上它，你要与你的同事同呼吸、共命运，协调划桨，才能到达胜利彼岸，或者是在保证你这艘船安全航行的基础上再换乘更大更安全的船，且忌一支脚站在船上，一支脚站在船外，这是极危险的，也不要一支脚还没踩上船，就开始报怨自己的命苦，怎么上了这么一艘破船，要知道很多时候是船少人多，有船乘就不容易了，得到一个工作机会是不容易的，你应该做的是，先把现在的船开好，才有可能安全到岸或中途换乘。

九、关于叛徒、逃兵和员工

叛徒：在医院上班，私下到处随意说自己医院不好，其实这种行为是一种严重的自我背叛行为，在损害医院名誉的同时，出卖了自己的身体和灵魂，等同于自杀；

逃兵：遇到问题就说是别人的原因，你立刻就原地踏步，报怨别人其实是自我逃避责任的行为，是本人无才、无能、无德和不负责任的表现。

员工：誉美为大家提供一个事业的平台，一个做事的平台，单位找你来就是让你解决问题，医院没有了问题，你也就失业了，你享受了岗位和待遇，也要承担相应的责任与义务，有时还要承受委屈，这才是员工的本份。我们有些员工害怕承担责任，不敢承担责任，原因是他不想尽自己的本份，患得患失。

十、关于成功哲学

如果你心中想到失败，你就失败。

如果你没有必胜的决心，你决无任何成就，纵使你想到胜利，只要浮现失败的字眼，胜利便不会向你微笑。如果你不认真行事，你就失败，我们在大自然宇宙中发现，成功起源于人类的意志力，一切皆由人类的精神状态而决定，人生的战果并非快速和尝试就能得到。

如果你想到落后，你就落后。

如果你想晋升到最高地位，在胜利到来之前，一定要拥有我一定能做到的信念，所有最后胜利的人，都是坚信我一定能做到的人！